Conditions générales

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à tous les contrats d'hébergement conclus entre Vienna Flex (« le loueur ») et les voyageurs réservant via ce site web. En finalisant une réservation, le voyageur accepte expressément les présentes conditions.

Le contrat d'hébergement est conclu à la confirmation écrite de la réservation par e-mail. Les prix indiqués s'entendent par nuit et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) légale ainsi que le ménage hebdomadaire avec changement du linge de lit et des serviettes.

Le paiement s'effectue au moment de la réservation, de manière sécurisée par carte bancaire (Stripe). Pour les séjours de longue durée de plus de 28 nuits, un paiement échelonné mensuel peut être convenu — contactez-nous à ce sujet avant la réservation.

Toutes les prestations incluses dans le prix — ménage, changement du linge de lit et des serviettes, Wi-Fi, TV satellite, parking — sont indiquées dans la confirmation de réservation.

Les conditions d'annulation varient selon le tarif choisi :

• Flexible — annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant l'arrivée.
• Modéré — remboursement de 50 % en cas d'annulation jusqu'à 14 jours avant l'arrivée.
• Strict — remboursement de 50 % en cas d'annulation jusqu'à 30 jours avant l'arrivée.

En cas de non-présentation sans annulation préalable, l'intégralité du séjour est facturée.

Arrivée standard : à partir de 15 h 00. Départ : jusqu'à 11 h 00. Arrivée autonome 24 h/24, 7 j/7 grâce au coffre à clés — vous recevez le code d'accès le jour de l'arrivée par e-mail ou SMS. Une arrivée plus tôt ou un départ plus tard sont possibles sur demande et selon disponibilité.

Il est interdit de fumer dans tous les appartements et dans la cage d'escalier. En cas d'infraction, des frais de ménage de 250 € sont facturés.

Le nombre maximum de voyageurs indiqué dans la réservation ne doit pas être dépassé. Les fêtes, événements et nuitées de personnes non déclarées requièrent l'accord écrit du loueur.

Les animaux de compagnie sont les bienvenus après accord préalable. Merci de mentionner vos compagnons dès la réservation.

Le loueur n'est responsable que des dommages résultant d'une faute lourde ou d'un comportement intentionnel. Aucune responsabilité n'est assumée pour les objets de valeur personnels. Le voyageur est responsable, à hauteur de l'intégralité du montant, de tous les dommages causés par lui-même ou par ses accompagnants.

Le traitement de vos données à caractère personnel s'effectue exclusivement conformément à notre politique de confidentialité et au règlement général sur la protection des données de l'UE (DSGVO).

Le droit allemand s'applique, à l'exclusion de la convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Pour les consommateurs, les dispositions légales relatives à la juridiction du lieu de domicile s'appliquent. Les litiges peuvent être réglés via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Si certaines dispositions des présentes CGV étaient ou devenaient nulles, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée.